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常见问题

一、产品类常见问题

1.产品管理-产品列表中SKU的状态是如何变化的?
   答:默认创建成功的产品为草稿状态,提交审核后变为审核中状态(审核中状态的产品需要易可达对产品资料进行审核)。易可达审核通过后产品为可用状态,不通过的为审核不通过状态,用户可对产品资料修改后重新提交审核。不需要使用的产品(草稿状态的SKU或未做过单据的可用状态SKU)可以移到废弃状态进行删除。

2.使用API接口创建SKU,产品长、宽、高及重量是否可以传入数值0?
  答:
重量传值范围为0.001-9999.999范围内且最多保留3位小数。长宽高传值范围为0.01-9999.99范围内且最多保留2位小数。

3.SKU的长度限制是多少?
  答:SKU只能使用数字、字母、下划线、中横线、小数点且最大长度不能超过24个字符。超过24个字符可能导致打印SKU条码超出标签纸大小。

4.SKU为废弃状态,使用API接口重建相同SKU提示:"审核失败:SKU重复提交审核(商品信息更新失败)",如何处理?
  答:如何是不需要的产品,可先对SKU进行废弃,再到废弃状态栏下对废弃SKU进行删除。删除后再进行重建相同SKU则可建立成功。

二、仓配管理类常见问题

1.入库单分哪几种类型?
  答:入库单分为:普通入库单(自发头程和中转代发)、FBA入库单(自发头程)。

2.自发头程和中转代发的区别是什么?
  答:自发头程:用户通过自行联系物流渠道将货物派送到易可达海外仓。
         中转代发:用户通过自送或易可达上门揽收的形式将货物送到易可达国内头程仓库,由易可达将货物再转运到易可达海外仓。

3.入库单在OMS订单管理系统内的状态是如何流转的?

  答:自发头程:待审核(单据草稿状态)→转运中(海外仓库运输途中)→目的仓收货中(海外仓库做签收操作)→目的仓收货完成(海外仓库做收货操作)→目的仓上架完成(海外仓库做上架操作)
         中转代发:待审核(单据草稿状态)→头程在途(头程仓库运输途中)→头程收货中(头程仓库做收货操作)→转运中(海外仓库运输途中)→目的仓收货中(海外仓库做签收操作)→目的仓收货完成(海外仓库做收货操作)→目的仓上架完成(海外仓库做上架操作)

4.通过API接口创建普通入库单与创建FBA入库单公用createAsn接口,创建时如何进行区分?
  答: FBA入库单需要在items参数内填入fba_product_code(FBA商品编码)。不填入默认为创建普通入库单。

5.新建入库单时提示当前添加的SKU不是可用状态,如何处理?
  答:到产品管理-产品列表内查询SKU是否为可用状态。只有可用状态的SKU才可以创建入库单。

三、订单管理类常见问题

1.订单分哪几种类型?
  答:订单分为:普通订单、FBA订单。

2.订单在OMS系统内状态是如何流转的?
  答:待发货审核(订单草稿状态)→待发货(订单提交成功)→已发货(订单已出库)
         暂存状态:当有一些订单无法立即确定处理方案时,可以将待发货审核的订单移到暂存状态。当有处理方案后可将暂存状态的订单转移到待发货审核状态或废弃状态。

3.OMS系统内异常订单与问题件的区别?
  答:异常订单:订单内商品缺货或用户账户余额不足不能完成扣款的订单,并强制创建成功的单据。
         问题件:渠道服务商返回报错信息的订单,常见问题件类型为:地址效验不通过、获取跟踪号失败等。
      
4.如何使用API接口创建缺货或者欠费的异常订单?
  答:如果订单内某商品缺货或用户此时系统内账户余额不足,用户仍想提前创建订单。在createOrder(新建订单)接口内verify传入1且forceVerify传入1即可创建成功。创建成功的订单会归类到异常订单,当用户补充库存或者对账户进行充值后,订单自动恢复到正常订单状态,仓库再对订单进行发货。

5.遇到异常订单及问题件如何处理?
  答:异常订单:根据系统返回的提示信息进行补货或者充值即可。
         问题件:根据服务商返回错误信息对订单进行维护后重新提交审核或者等待一会重新提交订单。

6.订单已经提交审核,是否还可以拦截订单?
  答:订单提交审核后,仓库在对订单做下架操作之前,用户仍可进行截单操作,截单成功后仓库不再对该订单进行发货。

7.审核订单提示:地址1超过**字符数,如何处理?
  答:提示内返回总字符数=地址1字符数+门牌号字符数。此限制为物流服务商限制,并非易可达的限制。处理方式为:用户将地址1内字符分割到地址2内,不能破坏英文单词完整性。

8.API创建订单提示:订单正在处理中,请勿重复提交,或者稍后重试。如何处理?
  答:可能为网络故障,稍等一段时间之后重新创建订单即可。

9.平台拉单是什么?如何使用平台拉单功能?
  答:平台拉单是指用户在OMS系统平台管理添加平台(ebay、亚马逊、速卖通等平台)帐号授权后,可以直接在OMS系统内拉取到平台后台订单。
       需要使用平台拉单需要做如下操作:添加平台帐号授权→在OMS系统内创建SKU→添加SKU关系映射(将OMS创建的SKU与平台SKU建立对应关系)→手动拉单→发货审核

10.API创建订单提示:运输方式不存在。如何处理?
答:检查shipping_method(派送方式代码)是否传入了正确的物流渠道代码,具体用户支持的物流方式代码及物流方式名称请参考接口:getShippingMethod (获取运输方式)。

11.API创建订单提示:物流方式未绑定账号。如何处理?
答:我们的物流方式是绑定到用户的,如果物流方式代码正确但创建订单仍提示物流方式未绑定帐号,请联系易可达处理。

12.当订单做截单操作后,重新建立订单,提交审核后,客户方ERP内获取不到订单跟踪号。如何处理?
答:订单做截单操作后,原订单废弃,建立新订单后订单号改变,客户方ERP调用接口获取新订单的跟踪号即可。

13.通过API接口创建普通订单与创建FBA订单公用createOrder接口,创建时如何进行区分?
答:如需调用createOrder接口创建FBA订单,在fba_shipment_id(FBA Shipment ID)字段填入数据则fba_shipment_id_create_time(FBA Shipment ID创建时间)、box_qty(FBA箱数)及items参数(订单明细)内fba_product_code均为必填。如需创建普通订单,fba_shipment_id(FBA Shipment ID)不传值即可。

14.通过API接口创建订单报错为:"Error Fetching http headers",如何处理?
答:导致提示"Error Fetching http headers"的实际原因为网络超时,数据并没有请求成功,解决方式为重新提交一次请求即可。这个报错不会在OMS内创建订单成功。

四、退货管理类常见问题

1.新建退单有什么限制?
答:新建退单只支持从易可达海外仓做签出的订单,非易可达海外仓库出库的商品不支持建立退单。一个订单只支持生成一个退单,重复生成会提示错误:“已存在,不允许重复创建”。

五、其它类常见问题

1.使用第三方ERP系统对接易可达海外仓储系统,如在第三方ERP系统使用上有问题导致无法正常使用易可达的仓储服务,如何处理?
   答:先联络第三方ERP系统服务商(如:赛盒、通途、易仓等),由第三方ERP系统服务商引导用户操作,如需易可达配合处理,由第三方ERP系统技术人员与易可达联系处理。

2.如何获取API调用所需APPKEY和APPTOKEN,如何获取客户代码?
   答:客户使用注册帐号密码登录OMS系统后,点击右上角顶部自己的用户名跳转到个人中心界面即可看到客户代码及APPKEY和APPTOKEN。

3.使用C-Lodop插件打印,无法正常出纸,如何处理?
   答:确保打印机设置中设置了正确的打印机,且打印机能正常打印测试页。则按如下操作后可以正常打印:
①打开C-Lodop setup→②点击左上角设置,弹出设置菜单点击 停止服务(Y)→③弹出确定要停止C-Lodop服务确认框,点击确定→④重新点击 开始启动

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